Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 37 лет, родилась 5 сентября 1987
Не ищет работу
Турция, не готова к переезду, готова к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Специалист по работе с клиентами
40 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: полная занятость, частичная занятость
График работы: полный день, удаленная работа
Опыт работы 16 лет 5 месяцев
Февраль 2022 — Ноябрь 2024
2 года 10 месяцев
Москва, www.avito.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Авитолог
- разработка и оптимизация объявлений на Авито;
- анализ рынка и конкурентов;
- разработка и реализация маркетинговых стратегий;
- подбор ключевых слов и оптимизация контента;
- анализ эффективности рекламных кампаний;
- улучшение конверсии и увеличение продаж.
Июнь 2019 — Ноябрь 2021
2 года 6 месяцев
отель Онкель
Турция, www.onkelresort.com/
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Менеджер по работе с клиентами
- Коммуникация с гостями, Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей.
- Ведение базы данных по клиентам и их пожеланиям.
- Ведение базы данных по VIP клиентам и их пожеланиям.
- Встреча гостей в лобби, Предоставления гостям полной информации об отеле и услугах.
- Руководить действиями горничных, портье, официантов, администраторов и других сотрудников для быстрого решения возникших у гостей проблем.
-Отслеживать отзывы на сервисах бронирования, в соцсетях и на сайте отеля, обеспечивать своевременную обратную связь.
Сентябрь 2018 — Май 2019
9 месяцев
Gebr. Heinеmann Duty Free Moscow
Самара, dutyfree-heinemann.ru/
Розничная торговля... Показать еще
Продавец-консультант / кассир магазина Duty Free
- Обслуживание посетителей магазинах беспошлинной торговли в зонах российских и международных вылетов DUTY FREE / DUTY PAID:
- Консультирование, помощь в выборе товара - парфюмерия, косметика, аксессуары, алкоголь, табачные изделия от известных брендов с мировым именем.
- Проведение предпродажной подготовки товаров
- Работа с кассой и денежной наличностью
- Работа в премиальном сегменте розничной торговли, ознакомление с продукцией мировых брендов
- Обучение техникам продаж,
бесплатные тренинги у представителей ведущих брендов
Апрель 2018 — Август 2018
5 месяцев
АНКОР, кадровый холдинг
Самара, www.ancor.ru
Услуги для бизнеса... Показать еще
Специалист по работе с гостями на Чемпионате Мира по Футболу
Признана одним из 5 лучших сотрудников ЧМ по Футболу 2018 в городе Самара и отправлена на Финал ЧМ в город Москва в июле 2018 г.
Встреча иностранных гостей и проверка документов в международном Аэропорту города Курумоч
Внесение личной информации иностранных гостей в базу данных и проверка сведений в базе
Оформление Виз иностранным гражданам
Представление функции «Размещение» в городе-организаторе, осуществление всей необходимой коммуникационной и административной поддержки
Координирование и контроль предоставления дополнительных сервисов для клиентских групп в местах их размещения
Контроль и направление живой и электронной очереди в пунктах оформления документов
Оформление,печать и ламинирование документов для гостей города на время проведения ЧМ по футболу 2018
Август 2017 — Апрель 2018
9 месяцев
Преподаватель английского языка
Оренбургская область
Образовательные учреждения... Показать еще
Преподаватель английского языка
- Владение современными методиками обучения, опыт работы в группах;
- Опыт дистанционной работы преподавателем;
- Постоянный поиск инноваций, новых инструментов
Апрель 2017 — Июль 2017
4 месяца
ООО Страховая компания «Согласие»
Самара
Финансовый сектор... Показать еще
Ведущий специалист по работе с лечебно-профилактическими учреждениями
- Участие в заключении и сопровождении договоров с лечебно-профилактическими учреждениями (ЛПУ) на оказание услуг клиентам;
- Взаимодействие с ЛПУ для получения наилучших условий сотрудничества;
- Актуализация информационной базы данных договоров;
- Ведение документооборота отдела в электронном и бумажном варианте;
- Предварительное архивирование и анализ статистической отчетности;
- Ведение учета и хранение документации;
- Консультационная поддержка деятельности работников Компании по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
Октябрь 2014 — Декабрь 2016
2 года 3 месяца
ООО «Шанс»
Оренбургская область
Менеджер по продажам
- Привлечение заказчиков, ведение переговоров.
- Проведение презентаций по продукту.
- Консультирование клиентов по оказанию услуг.
- Общение с заказчиками по их спорным вопросам, урегулирование и нахождение решения по претензиям.
Март 2014 — Август 2014
6 месяцев
ЗАО «Райффайзенбанк»
Самара
Финансовый сектор... Показать еще
Старший специалист по продаже продуктов ипотечного кредитования
Привлечение клиентов, ведение переговоров, проведение презентаций банковских продуктов и услуг;
Общение с клиентами по их спорным вопросам, урегулирование и нахождение решения по претензиям клиентов;
Обучение и последующий контроль новых сотрудников отдела по работе с физическими лицами;
Октябрь 2013 — Март 2014
6 месяцев
ЗАО «Райффайзенбанк»
Самара
Финансовый сектор... Показать еще
Старший менеджер отдела обслуживания физических лиц и малого бизнеса
Замещение функций руководителя отдела во время его отсутствия;
Привлечение клиентов, ведение переговоров, проведение презентаций банковских продуктов и услуг;
Общение с клиентами по их спорным вопросам, урегулирование и нахождение решения по претензиям клиентов;
Обучение и последующий контроль новых сотрудников отдела по работе с физическими лицами;
Проведение вебинаров для обучения сотрудников (бранч-координаторы, специалисты,старший специалист, младшие менеджеры) по продуктам банка;
Привлечение клиентов, ведение переговоров, проведение презентаций банковских продуктов и услуг;
Полное сопровождение клиентов по всем банковским продуктам в отделении (счета, депозиты, пластиковые карты, Паевые Инвестиционные фонды, программы накопительного страхования, кредиты и другие виды финансирования)
Апрель 2012 — Октябрь 2013
1 год 7 месяцев
ЗАО «Райффайзенбанк»
Самара
Финансовый сектор... Показать еще
Менеджер отдела обслуживания физических лиц
Признана Лучшим Сотрудником 2011 года в ЗАО "Райффайзенбанк" ( оценка качества выполняемой работы, выполнение поставленных задач и планов,оценка клиентами уровня обслуживания и умение найти решение в спорных ситуациях);
Была представителем Поволжского региона ЗАО "Райффайзенбанк" в 2012 г. на съезде мастеров обслуживания в городе Москве;
Достигла наивысшей Первой ступени по уровню выполнения планов и поставленных задач в 2011 г.;
Привлечение клиентов, ведение переговоров, проведение презентаций банковских продуктов и услуг;
Общение с клиентами по их спорным вопросам, урегулирование и нахождение решения по претензиям клиентов;
Обучение и последующий контроль новых сотрудников отдела по работе с физическими лицами;
Проведение вебинаров для обучения сотрудников (бранч-координаторы, специалисты,старший специалист, младшие менеджеры) по продуктам банка;
Привлечение клиентов, ведение переговоров, проведение презентаций банковских продуктов и услуг;
Полное сопровождение клиентов по всем банковским продуктам в отделении (счета, депозиты, пластиковые карты, Паевые Инвестиционные фонды, программы накопительного страхования, кредиты и другие виды финансирования)
Июль 2010 — Апрель 2012
1 год 10 месяцев
ЗАО «Райффайзенбанк»
Самара
Старший специалист отдела обслуживания физических лиц
Выполнение функций «наставника»,обучение и последующее контролирование выполняемой работы новых сотрудников отдела по работе с физическими лицами;
Проведение вебинаров для обучения сотрудников по продуктам банка;
Привлечение клиентов, ведение переговоров, проведение презентаций банковских продуктов и услуг;
Консультирование клиентов в отделении по всему спектру банковских продуктов для физических лиц (счета, депозиты, кредиты, пластиковые карты, банковские переводы);
Операционное обслуживание клиентов
Март 2008 — Июль 2010
2 года 5 месяцев
ЗАО МКПБ «МоскомПриватБанк»
Самара
Специалист по розничному обслуживанию
Награждена Первым Местом по России за лучшие показатели эффективности розничного бизнеса в Москомприватбанке в третьем квартале 2009г.
•Работа с физическими лицами;
•Открытие и ведение текущих счетов;
•Оформление и работа с договорами;
•Организация и заключение зарплатных проектов;
•Контроль за набором персонала внештатных сотрудников;
•Открытие вкладов, осуществление переводов, выдача заработной платы и кредитов, составление отчетности и кассовых журналов;
•Замещение работы офис-менеджера (полное ведение и контроль за первичной документацией; составление, согласование и ознакомление с Приказами; проведение собеседований и набор нового персонала; наблюдение за выполнением контрольных заданий всех отделов.)
Июль 2007 — Август 2007
2 месяца
ООО БИК
Самара
Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование... Показать еще
прохождение практики в бухгалтерском отделе
Общее ознакомление с предприятием и его организационной структурой, Работа в административно-хозяйственном отделе предприятия, Анализ производственно–хозяйственной деятельности предприятия ООО «БиК», Работа в планово-экономическом отделе предприятия, Анализ финансового состояния ООО «БиК»
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
- Опыт поиска сотрудников и создания клиентской базы с нуля.
- Опыт в обучении и последующем контроле новых сотрудников для последующей их успешной работы, настрой сотрудников на результат (на протяжении 6 лет также являлась старостой и командиром класса, в последующем класс был признан лучшим за всю историю существования школы по всем показателям);
- Опыт продаж банковских продуктов (кредитование физических лиц, счета, депозиты, пластиковые карты, ПИФы, пенсионные продукты, страховые продукты, перекрестные продажи), сопровождения сделок, подготовки документов;
- Опыт ведения переговоров с клиентами;
-Знание и применение на практике современных техник работы с возражениями клиентов, знание основных этапов процесса продаж и обслуживания;
MS Office, Lotus Notes, Internet, АБС (Автоматизированные Банковские Системы), оргтехника - опытный пользователь.
Повышение квалификации:
-прохождение лидерских курсов
-Тренинг по эффективным продажам г. Самара ЗАО "Райффайзенбанк"
-Всероссийский Съезд Мастеров Обслуживания г. Москва ЗАО "Райффайзенбанк"
-Эффективный продавец и качественное обслуживание г. Казань
ЗАО "Райффайзенбанк"
-Автострахование (Ренессанс Страхование) ЗАО МКБ "Москомприватбанк"
-Эффективный продавец ЗАО МКБ "Москомприватбанк"
-Всероссийская Конференция по развитию молодежной политики г.Омск
СГЭУ
-Прохождение курсов английского языка в ЗАО "Райффайзенбанк" от Центра разговорного английского.
-Изучение разговорного английского с репетитором из Канады по Skype на протяжение 6 месяцев.
-Олимпиады по английскому языку ПСШ, три года подряд первое место
-Олимпиады по литературе ПСШ, два года подряд первое место
Высшее образование
2009
Институт национальной экономики, Финансы и кредит
2008
Иностранные языки, Переводчик в сфере коммуникаций
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения