Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более недели назад
Кандидат
Женщина, 37 лет, родилась 2 ноября 1987
Активно ищет работу
Турция, готова к переезду, готова к командировкам
Специалист по работе с клиентами
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, гибкий график, удаленная работа
Опыт работы 10 лет 7 месяцев
Октябрь 2018 — Июнь 2020
1 год 9 месяцев
Hyve
Москва, hyve.group
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование... Показать еще
Customer Success Executive
Полная клиентская поддержка участников выставок;
Ведение личного кабинете участников;
Составление и рассылка информационных писем;
Консультация по заеду на площадку (Crocus Expo);
Запросы на путешествия (отели, визовая поддержка, интересные места в городе);
Общение с первыми лицами компании;
Решение любых вопросов клиентов;
Сопровождение непосредственно на монтаже и во время выставки;
Организация тренингов и семинаров для экспонентов («Эффективное участие в выставке»);
Работа с VIP-клиентами;
Полное сопровождение на проектах Dairy&Meat, World Food, MosBuild.
Июль 2018 — Август 2018
2 месяца
Tophotels
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Специалист по работе с клиентами
Customer Support Service. Обработка обращений пользователей, общение с отелями, ответ на заявки.
Май 2016 — Июнь 2018
2 года 2 месяца
Москва, www.aspirelifestyles.com
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Специалист по контролю качества
Специалист по контролю качества обслуживания клиентов. Работа с претензиями: расследование жалоб и обращений клиентов, общение с подрядчиками. Разработка мер, направленных на уменьшение кол-ва негативных отзывов.
Проведение тренингов и презентаций для сотрудников. Индивидуальные коуч-сессии с сотрудниками.
Внедрение системы автоматического опроса клиентов.
Июнь 2015 — Май 2016
1 год
Москва, www.aspirelifestyles.com
Тревел специалист
Специалист travel отдела: бронирование гостиниц по всему миру, организация индивидуальных туров, составление маршрута.
Работа напрямую с отелями, с DMC, с системами бронирования Booking.com, Airbnb, etc.
Общение с подрядчиками. Организация трансферов, экскурсий, покупка билетов на мероприятия.
Сентябрь 2014 — Июнь 2015
10 месяцев
Москва, www.aspirelifestyles.com
Медицина, фармацевтика, аптеки... Показать еще
Специалист по работе с клиентами
Прием и выполнение запросов от клиентов в рамках консьерж-услуг по телефону/электронной почте (бронирование авиабилетов, заказ такси, заказ гостиничных номеров, бронирование столов в ресторанах, покупка билетов на концерты и другие мероприятия, поиск информации по различным сферам жизни и др.).
Ведение телефонных переговоров с иностранными партнерами (отели, авиакомпании, трансферные компании, рестораны и т.д.).
Консультация клиентов в области lifestyle & travel.
Поддержка базы данных, работа с подрядчиками/поставщиками.
Ноябрь 2009 — Сентябрь 2014
4 года 11 месяцев
ООО ТПК "Мастер"
Москва, www.abraziv.net
Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие... Показать еще
Юрист
Представительство компании в суде и в иных органах, документооборот, составление, согласование, пролонгация договоров.
Февраль 2011 — Июль 2011
6 месяцев
Торговое представительство Арабской Республики Египет
Москва, www.egyptinrussia.com/
Помощник торгового представителя
Организация встреч сотрудников Торгового представительства АРЕ с государственными чиновниками в РФ, организация поездок египетских чиновников в Россию, взаимодействие с российскими предпринимателями по вопросам сотрудничества с египетскими компаниями, перевод документов на английский язык, секретарская работа.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
У меня огромный опыт работы в customer service, могу решить практически любую задачу, будь то транспортировка лабрадоров на Кипр или организация выступления команды синхронного плавания.
Также имею опыт работы с проблемными и сложными клиентами, опыт урегулирования конфликтных ситуаций.
Ценю, когда есть возможность научится чему-то новому.
Обожаю путешествовать, всегда есть ответ на вопрос, что посмотреть и куда сходить в той или иной точке Земного шара.
Высшее образование
2010
Институт правоведения, Гражданское право
2010
Институт дополнительного образования, Переводчик в сфере профессиональных коммуникаций
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2020
Виктор Бриллиантов
Виктор Бриллиантов, Деловой этикет телефонного разговора. Эффективные переговоры
2020
Школа копирайтинга Юлии Волкодав
Школа копирайтинга Юлии Волкодав, Копирайтинг. Уровень "Начинающий"
2018
Испанский язык
Институт Сервантеса в Москве
2016
Лояльность и мотивация сотрудников
Тренинг-Профи, Менеджмент
2015
Алгоритм работы с претензией
Тренинг-Профи, Контроль качества
2015
Мастер исходящего звонка
Тренинг-Профи, Работа с клиентами
2014
Курсы "Начни свое дело"
ГБУ "Малый бизнес Москвы"
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа